一般條款和條件

發布日期: 2017年 9月

 

1. 范圍和定義

(1) 本《一般條款和條件》 (“本一般條款”)適用于夢田服裝(上海)有限公司通過官方網站www.gerdavar.com (“本網站”)向消費者提供的所有產品和服務。 本一般條款中的 “我們/我們的” 均指夢田服裝(上海)有限公司(注冊地址為上海市浦東新區高東工業區高翔路941號),而本一般條款中的“您/您的”均指本網站的用戶、消費者您。

(2) 請您在使用本網站、通過本網站購買商品時仔細閱讀本一般條款。您訪問、瀏覽、使用本網站及通過本網站購買商品即表示您已同意接受本一般條款的約束。我們建議您保留本條款的一份文本供日后參考。點擊此處 打印下載文本

2. 注冊個人賬戶

(1)為了便于您使用本網站訂購商品,我們為您提供個人賬戶注冊服務。您可以通過該服務,將在注冊過程中提供的個人信息由系統自動運用于各訂單中,無需重復填寫。

(2) 注冊個人賬戶時,您應通過在線注冊表向我們提供如下信息:電子郵箱地址及手機號碼。點擊“注冊”按鈕后,上述信息將被存儲至我們的用戶數據庫 中,并根據隱私聲明受到保護(欲知隱私聲明,請點擊此鏈接 )。請確保您提供的信息準確全面,且,如有任何變動,請您及時通知我們。

(3) 您成功注冊個人賬戶后,您的電子郵箱地址將作為您的賬戶名稱。在注冊過程中,您將被要求創建您的個人登錄密碼。在您登錄賬戶時您將有機會修改您的密碼。 您必須妥善保管您的賬戶名稱和密碼,避免被任何第三方知曉。

(4)您可以通過個人賬戶登錄本網站,也可以通過您的淘寶賬號或新浪微博賬號登陸本網站。

(5)如果您發現他人在未經授權的情況下使用了您的賬戶或密碼,請務必及時通知我們。在不損害我們的權利且不妨礙補救措施的前提下,我們有權(但無義務)暫時阻止或限制任何通過您賬戶登錄本網站的行為。

3. 我們的合同

(1) 您通過本網站下達的訂單是您購買訂單中所列商品的要約,在我們接受訂單前不構成具有約束力的銷售合同。我們有權根據商品庫存量的情況拒絕接受訂單。

(2) 您在本網站上購買的商品可供您自用或作為禮品,但不得用于任何商業目的的轉售或批發銷售。如某一顧客大量訂購某一商品、或者大量訂購多種商品發送到某一郵寄地址,我們有權拒絕接受該等訂單。本公司保留就與任何未經授權的轉售或批發銷售相關的直接或間接后果要求補償的權利。

(3) 本網站僅銷售商品予能夠通過支付寶、微信支付或本網站支付頁面規定的其他支付方式付款的個人。

4. 訂購流程

(1) 您可從我們的各類商品中挑選所需商品,并點擊“加入購物車”按鈕將所選商品的具體信息添加到“購物車”中。在點擊 “直接付款”按鈕前,您可按照本網站上相關訂購步驟對購物車中物品進行添加、刪除或變更。點擊“直接付款”,表示您提出關于購買購物車中商品的要約。我們一旦按照本條款第(5)的規定接受該訂單,則您的訂單就成為您和我們之間具有約束力的銷售合同。

(2) 我們將要求您在本網站上登錄您的賬戶(“我的賬戶”),在點擊“提交訂單”按鈕下訂單之前添加或確認您的具體聯系方式、選擇您的支付方式。

(3) 下訂單后,本網站將自動向您發出一封電子郵件 ("訂單確認郵件") ,概述您的訂單信息并確認收到您的訂單。我們建議您打印該郵件作為記錄。訂單確認郵件并不構成接受您的訂單;它僅記錄了我們已收到訂單這一事實。

(4) 請在您收到訂單確認郵件后24小時內完成付款 (抱歉,我們暫時不提供貨到付款的服務), 否則我們可取消您的訂單。

(5) 我們將在發貨時向您發出另一封電子郵件("接受郵件"),表示我們接受您的訂單,此時您和我們之間訂立具有約束力的銷售合同。

(6) 當我們向您發出接受郵件的時候表示此接受已完成。我們有權根據商品庫存情況在接受郵件中取消部分訂單中要求訂購的商品。任何未在接受郵件中列明的商品均不構成銷售合同的一部分, 且不構成您要求交貨或要求賠償的依據。如果由于任何原因導致您下訂單時無庫存,我們將會向您發出電子郵件或者以電話的形式通知您。我們在接受郵件中接受的訂單將受到商品庫存量的限制。任何無庫存的商品均不訂立銷售合同。在接受郵件中我們僅對有庫存的部分與您訂立合同。您下訂單時表示您試圖與我們訂立合同。

(7) 我們將保留商品的所有權直至我們全額收到與商品相關的所有應付款項(包括但不限于商品價款、配送費及其他額外服務費用)。該商品的風險自您簽收交付該商品的送達回執時起轉移。如果您未能及時全額付款,我們有權立即索回貨物而不承擔任何通知義務。此外,我們也有權選擇不取回貨物而是行使收回未付貨款、額外利息、違約金和其他任何與之相關費用。

5. 您的承諾

您確認:

(1) 您已年滿18周歲;且

(2) 您向我們提供的所有信息和詳細情況(包括注冊信息)在所有方面、在任何時候都是真實、準確和新近的。

6.商品庫存量和送貨時間

(1) 我們將通過國內優質的快遞公司為您配送您所購商品。

(i)我們將在訂單處理過程和接受郵件中,告知您所購商品的預計送達時間。對于大多數省份和城市,送達時間通常為向您發出接受郵件后三至五個工作日。

(ii)向偏遠地區配送商品所需時間可能更長。

(iii) 我們將通過電子郵件將您所購商品的產品信息,以及配送運單號碼告知您。您可以在快遞公司網站根據配送運單號碼了解所購商品的配送情況。您同意,在您收到該配送單號后,相關快遞公司可通過電話或電子郵件就配送進度與您聯系。

(iv)您有責任向我們提供正確有效的電話號碼、電子郵件和配送地址。如果因上述聯系方式不正確造成商品無法配送,我們將不承擔責任。

我們將盡最大努力將商品按照向您發出的接受郵件中約定的時間交付給您。但請您注意,送達時間均為預計時間,僅供參考。對于任何不得歸責于我們的原因而導致的遲延交貨,我們不就交貨延期、訂單取消承擔任何賠償損失或支付違約金的責任。

(2) 盡管如此,我們將盡最大努力在上述指定時間內將您所購商品交付給您,但是有時送達時間可能比預計時間長。您接受,在偶然情況下,送達您所購商品可能需超過 30天。在此情況下,我們感謝您的耐心等待。對于在收到發貨確認郵件后超過30天收到的商品,您有權拒收或者按照第10條的規定將該等商品退回。

(3) 如果您所購商品未在我們指定的時間內交付,請您根據我們發出的接受郵件聯系快遞公司,查看您的包裹是否被扣留。如果快遞公司確認未扣留您的包裹,請您聯系我們,我們將盡最大努力協助您。所有的配送時間均可能受到季節性或旺季、天氣或其他不可預見情況而導致的延誤。請您注意,在特殊旺季(例如春節)或遭遇天 氣惡劣情況,請您提出疑問前多耐心等待一些時日。

(4) 請您注意,快遞公司交付給您商品的時候將需要您在送達回執上簽字,且不會在無簽字的情況下將商品交付。選擇將所購商品配送到您的工作地點由前臺簽字,可以避免配送時因您不在而導致商品被退回、延誤配送時間的情況出現。

(5) 我們僅在本網站所列出的地區(中國人民共和國國內,不包括香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣,下文簡稱“中國大陸”)范圍內(“配送范圍”)配送商品。請在配送范圍內選擇配送區域。我們有權取消任何配送地點不在配送范圍內的訂單,并按照下文第10(4)條的規定向您退回貨款。

(6) 對于無法按照訂單中指定時間配送的商品,我們的客服將及時聯系您,并請您重新指定一個配送時間。我們將不對此承擔任何責任。

(7) 如果您訂購多項商品,有時我們可能需要分批配送您所購的商品。

(8) 有時,您訂購的商品在您下單時可能沒貨。在發貨確認郵件中我們僅就有貨的商品部分接受您的訂單。沒貨的商品,將不訂立任何銷售合同。

(9) 您所購商品將按照您下單時填寫的訂單表中的地址進行配送。我們將不對配送地址填寫錯誤或不完整而導致的遲延交付或無法送達承擔責任。

(10) 在簽收商品送達回執前,請仔細檢查所購商品的數量和整體質量(包括包裝是否完整、贈品種類數量、商品是否有可見的或明顯的瑕疵等,如果適用)。如果您發現所購商品不符合商品清單的描述,您可拒絕簽收,并及時聯系我們的客服,我們將向您發送更換的商品,或者按照下文第10條的規定向您退回貨款。簽收送達回執表示您確認送達的商品符合接受郵件中關于數量、質量和規格的約定,沒有可見或明顯的瑕疵。簽收送達回執后,您將無權就該等事項提出任何權利主張。

(11) 您被視為已授權在您提供的地址處的任何人代表您收貨。我們沒有義務檢查該等授權或確認該人身份。

7. 價格和配送費

(1) 本網站上所列的所有價格包括當前適用的法定增值稅,但不包括配送費用。

(2) 盡管我們盡了最大努力,本網站上的極少量商品價格有可能被錯誤標示。如果錯誤標示的價格低于我們的正式價格,我們將會按錯誤標示的價格要求您付款并將商品配送給您。如果標示的錯誤商品價格高于我們的正式價格,我們將自行判斷,或者在配送前征詢您的意見,或者取消訂單并通知您訂單因價格標示錯誤而取消。

(3) 我們的配送費用如下:

配送費:10-15元人民幣(以具體收貨地址為準)。

(總價款達到人民幣800元或以上的單筆訂單免收配送費)

我們保留向偏遠地區送貨時根據快遞實際價格加收費用的權利。如果您的訂單適用加收費用,我們將在發出接受郵件前告知您需加收的費用。

8. 付款

(1) 我們提供各種不同的付款方式,您可在付款時從指定的付款方式中選擇您支付貨款的方式。取決于您訂單的詳細情況和您的位置,我們可提供以下付款渠道: 在本網站提供的在線付款。

(2) 您所購商品的全部款項(包括商品價款、配送費及其他額外服務費用)將在向您發出接受郵件后、配送商品前從您的指定的銀行卡或支付寶等賬戶內扣除。

(3) 您確認您是所使用的信用卡、借記卡或其他付款賬戶(例如:支付寶賬戶)的持有人或合法授權使用人。所有信用卡或借記卡持有人均需接受相關發卡機構的驗證和認可。如果您使用的銀行卡的發卡行拒絕授權付款,我們有權不接受您的訂單或不配送貨物,且不對任何遲延交貨或不交貨行為承擔責任。我們有權但無義務告訴您不接受訂單或拒絕發貨的理由。

(4) 當您瀏覽我們網站或向我們發出電子郵件,表示您正在線與我們溝通。我們將通過電子郵件或在網站上張貼告示的方式與您溝通。出于合同目的,您同意接受我們與您在線溝通,并且,您同意我們在線提供給您的、所有的協議、通知、公開信息及其他溝通信息均符合書面溝通方式的法律要求。

9. 商品清單和發票

我們將在送貨的包裹里隨附一份商品清單,載明交付給您的商品詳情。如果您要求提供發票,您應當選擇發票抬頭,即:個人還是公司,如果選擇“公司”, 則還應當填寫公司全稱及納稅人識別號碼。您可在您的訂單狀態變為“已確認”之前,通過登錄“我的賬戶”聯系客服修改發票詳細信息。

注意:如需開具發票,請您在下單日起的10天內向客服提出發票申請, 過期申請恕不受理,敬請諒解。

開票注意事項:

1. 我們會在您“確認收貨”后的第15日后(確認無退貨發生)的最近一個周五為您開具發票,以平信或快遞的方式寄出。

2. 發票金額為實際支付的商品金額,不包含運費、代收貨款費、優惠券金額。

3. 發票抬頭默認為收貨人姓名(不能留空白,抬頭可開公司名或買家指定收件人姓名),發票可開具的項目如下:

a) 衣服
b) 鞋類
c) 配件/配飾
d) 包/小皮件
e) 香水
f) 眼鏡
g) 手表

發票上顯示金額及數量。 發票上已印有當地財稅機關的統一發票章印,同時加蓋“夢田服裝(上海)有限公司”發票印章。

4. 發票一經開出,恕不修改和更換。

10.退貨

(1) 對于在本網店購買的商品,您有權在收到商品后的七天內(以送達回執簽收日為準)退貨,條件是:

(i)所退還的商品是在本網站上訂購并交付給您的商品。如果您在LACOSTE實體專賣店或其他零售店鋪或其他網站購買商品,您必須將其退回原購買店鋪或地點。

(ii) 商品被原樣退回,沒有被損壞、洗滌、涂改、玷污或使用,含有原包裝和價格標簽(包括但不限于吊牌和洗滌標簽)、訂單、收據(包括但不限于法定發票)、說明書以及相關配飾和贈品(如有),且商品退貨時的狀態不影響二次銷售。

(iii)商品不屬于內衣、襪子、泳裝、手表、香水和太陽眼鏡。

(2) 您應按以下流程退回訂購的商品。我們有權拒絕任何不符合以下流程的退貨申請,同時有權要求您承擔商品退還給您的運費。

(3) 退貨流程如下:

(i) 通過登錄“我的賬戶”在線聯系我們、發送電子郵件至customercare@lacoste.com.cn或者致電我們的客服熱線,我們的全國客服熱線:400-920-3028,提交退貨請求;

(ii) 我們將要求您在隨貨寄出的商品清單頁欲退貨的商品一行填寫退貨原因及退貨數量。退貨原因編號如下:a.尺碼偏大b.尺碼偏小c.顏色與圖片不符d.面料與 圖片不符e.上身效果不理想f.穿著舒適度問題g.質量問題h.配送錯誤i.改主意了j.訂多個尺碼供選擇k.配送太遲l.其它原因 ______________

(iii)我們將隨貨寄出的“退貨標簽貼”貼在您快遞面單的旁邊(我們的網購退貨組是通過這個“退貨標簽貼”來識別出您的具體訂購信息),與符合退貨要求的產品一起寄到指定地址。未貼“退貨標簽貼”和附有“商品清單”的,將不能退款。若“退貨標簽貼”和“商品清單”丟失,請聯系我們的客服。您同樣可以在您的訂單頁面中自行打印清單,請認真填寫顧客姓名及賬戶名、訂單編號、送回地址、退貨原因和退貨數量等,并一同退回。

(iv) 如我們已為該商品交易開具發票,請將發票一并退還;對于已經開具發票但在退貨時無法提供發票的商品,我們有權拒絕退貨申請。

(v) 請將符合退貨條件的商品及其他相關文件以快遞方式送到以下指定退貨地址,運費將由您自行承擔:

地址:上海市浦東新區高東工業區高翔路941號

郵編:200137

收貨人:夢田服裝(上海)有限公司 LACOSTE網購物流 中心退貨組

(4) 我們將在按照第9(1)條和第9(2)條的規定接受退貨后30天內,向您下訂單時使用的銀行卡或付款賬戶全額退款(不含原運費),如果您通過支付寶支付的,我們將直接退款至您的支付寶賬戶。如果您已貨到付款,我們將通過在線轉賬的方式向您的銀行賬戶退款。為此,您需要向我們提供您用于接受退款的銀行賬戶 的詳細信息,即賬戶持有人、賬號、銀行名稱以及銀行相關支行所在城市。如果您已使用任何促銷卡(例如:優惠券、點卡或里程等)全額或者部分支付所訂購商品 的貨款,我們將向您返還您用于兌換相應金額商品的同類積分。我們將向您發送郵件確認已經退款。您認可:因為您銀行卡的發卡行或支付機構的原因, 退款可能耗費較長的時間。您可向您銀行卡的發卡行或支付機構了解退款情況。

(5) 我們無義務在不符合第9(1)條規定的情況下接受退貨和提供退款。我們不接受的退貨將以到付的快遞形式退還給您,運費由您承擔。

(6) 請注意:如果您未合理保管商品或者未將商品退還給我們,我們將有權就我們可能因此遭受的損失向您提出索賠。我們還可決定禁止您今后使用本網站。

(7) 除了存在缺陷的產品,我們不提供任何其他理由的換貨服務。

(8) 如果您收到的商品與您下的訂單有差異,請接受我們的道歉。請按照退貨流程申請退貨,如有必要,我們將退還您將商品退回的運費。請您注意,您的退款將按照上述第(4)條的規定退還。

11.缺陷商品

(1) 如果您的商品在交付給您時存在缺陷或者不符合本網站上提供的描述,請盡快電郵customercare@lacoste.com.cn或直接撥打我們的全國服務熱線:400-920-3028與我們聯系。在您持有商品期間,請保管好這些商品。請按照上文第10(3)條的規定將存在缺陷的商品退還給我們。隨后,我們將向您提供可獲得的更換商品或者給您全額退款(包含原運費)。

商品缺陷并不包括由于您的個人原因(例如:您自行改動尺寸、對皮鞋或其他皮制品加油或者穿著很長時間等)、不當洗滌、不當存放、自然損耗等原因對商品造成的損害。

(2) 除非是以書面形式另行明確提供,否則,我們對我們的產品不提供其他任何質保或保證。

12. 您的個人信息

(1) 您使用本網站向我們提供個人信息,表明您保證所有信息是真實、準確、新近和完整的。

(2) 請您在發現提供的信息不準確、不完整或者已失效時及時通知我們予以更正。我們對由于您提供不正確或不完整的信息而導致的錯誤不承擔任何責任。

(3) 您通過使用本網站向我們提供的個人信息對我們來說是非常重要的,我們將完全按照我們的隱私聲明中的規定保護、收集和使用這些信息。為使用本網站和網上商店,您還需要接受這些隱私聲明。隱私聲明構成本一般條款不可分割的一部分。

(4) 您同意我們為了運營本網站和處理您購買訂單之目的將您的必要個人信息轉交給LACOSTE集團內的關聯公司或者與我們網上商店有關的服務供應商(例如:網站運營服務商、運輸公司、付款服務供應商等)。上述關聯公司和/或服務供應商將僅出于上述目的使用您的個人信息,并將采取必要措施保護您的個人信息。

13.責任

(1) 本一般條款中無任何內容排除或者限制我們對虛假陳述或者因我們重大過失或故意而造成的死亡、人身傷害或財產損失所應承擔的責任。

(2) 對于您同意接受本條款時您和我們無法合理預見的對您造成的損失或損害(包括因我們違反本條款而發生的損失或損害),我們將不會承擔責任。可合理預見的損失或損害是指您和我們能夠預計的損失或損害。

(3) 如果您未作為消費者接受本條款,我們也不會對您遭受的任何損失或損害承擔責任。

(4) 本網站是按“現狀”和“可用狀態”提供的。我們對本網站的運營或網站上的信息、內容、資料、商品不做任何明示或暗示的表示或保證。您明確表示同意您使用本網站時風險自擔。

(5) 我們不會:

(i) 因您瀏覽或使用本網站、下載網站資料或信息而導致的直接或間接損害承擔任何責任(包括但不限于對計算機系統造成的損失、程序或數據的丟失以及與之相關的任何商業中斷、利潤損失);

(ii)保證本網站將提供哪些內容和服務。本網站上的所有內容和服務是按“現狀”和“可用狀態”提供的; 或者

(iii)保證本網站可不間斷地使用并處于全面運營狀態,也不保證本網站上的信息不存在任何差錯或遺漏(但是,只要我們發現存在任何差錯或遺漏,我們就將盡合理努力盡快予以更正)。

(6) 對于您從本網站訂購商品時遭受的與本條款相關的任何損失或損害,我們對每項索賠所承擔的責任總額以您所購商品的購買價為限。

(7) 如果我們因我們無法合理控制的任何事件而延誤履行或未履行我們在本條款項下的義務,我們將不會承擔任何責任。該等事件包括但不限于基礎設施發生故障、政府 干預、戰爭、民眾騷亂、劫機、火災、水災、事故、暴風雨、罷工、停工、恐怖襲擊或者影響我們或我們的供應商的勞工行動。

14.著作權和其他知識產權

(1) 本網站及其包含或鏈接的所有資料、文本、編碼、內容、軟件、圖片、圖示、藝術作品、格式、文件或任何其他內容所包含的或與其相關的著作權、商標權和其他知識產權由我們擁有或許可使用,并受中國相關著作權、商標權和其他知識產權法律的保護。未經我們正式書面許可或批準,不得對本網站的內容進行任何改動。

(2) 本網站僅供您以個人的非商業性的合法目的瀏覽或使用。未經書面許可,不得為其他任何目的(包或但不限于登載于其他網站或出版物或與之相關或任何商業目的) 全部或部分的使用、下載、復制、傳送或轉載網站內的任何內容。在不限制前述規定的前提下,轉發或者轉載本網站內容必須注明出處。

15. 反饋和投訴

我們歡迎您對我們的服務作出評價,這樣有助于我們完善我們的服務。我們的目標是迅速而公平地解決問題。如果您有理由對我們的服務進行投訴,請致電我們的客服熱線或發電子郵件。我們的目標是在7個工作日內回復您,解決您的投訴或者告知您解決問題的期限。

16. 服務條款的修訂

我們保留不時修改或更新本網站、本條款或其他規則的權利。您使用本網站和下訂單時適用當時的條款或其他規則,除非本條款或規則被法院或相關政府部門要求修訂(在此情況下,您之前下的訂單將適用于修訂后的條款或規則)。

即使本條款的任何規定被任何法院或相關政府部門視為無效,不影響其余規定的效力,其余規定仍然有效。

17. 棄權

如果您違反了本一般條款而我們沒有采取措施,在您違反本一般條款的其他情況下,不構成我們對行使權利或采取補救措施的放棄。

18. 法律適用及管轄

本一般條款適用中國法律并按中國法律進行解釋。任何與訪問、瀏覽、使用本網站或通過本網站購買商品相關的爭議應由有管轄權的中國法院管轄。